Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
SERINSY 3D
Última actualización: 17 de julio de 2026
Disposiciones Generales
1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Envíos describe las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por SERINSY 3D.
Nuestro objetivo es brindar información clara y transparente sobre los tiempos estimados de entrega, responsabilidades de las partes y procedimientos relacionados con el envío de los pedidos.
Esta Política complementa nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía, y demás políticas publicadas en nuestro sitio web.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política aplica a todos los pedidos realizados a través de:
- nuestro sitio web;
- tiendas en línea administradas por SERINSY 3D;
- cotizaciones aceptadas;
- pedidos personalizados;
- compras nacionales;
- compras internacionales, cuando el envío sea ofrecido por SERINSY 3D.
3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, iniciaremos el proceso de preparación del pedido.
Dependiendo del tipo de producto, dicho proceso podrá incluir:
- verificación del pago;
- control de inventario;
- fabricación bajo pedido;
- impresión 3D;
- ensamblaje;
- pruebas técnicas;
- inspección de calidad;
- embalaje.
El tiempo estimado de procesamiento para productos disponibles en inventario suele ser de uno (1) a dos (2) días hábiles.
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido podrán requerir tiempos adicionales, los cuales serán informados al cliente cuando sea posible.
4. PRODUCTOS FABRICADOS BAJO PEDIDO
Muchos de los productos comercializados por SERINSY 3D no permanecen almacenados de forma permanente, sino que son fabricados o preparados una vez confirmado el pedido.
Por ello, el tiempo total de entrega estará compuesto por:
- tiempo de fabricación;
- tiempo de control de calidad;
- tiempo de embalaje;
- tiempo de transporte.
Los tiempos publicados en nuestro sitio corresponden a estimaciones razonables y podrán variar según la complejidad del proyecto y la carga de producción.
5. ENVÍOS NACIONALES
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras reconocidas.
El tiempo estimado de entrega, una vez despachado el pedido, normalmente será de dos (2) a cinco (5) días hábiles, dependiendo del destino, la disponibilidad logística y la cobertura de la empresa transportadora.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso podrán requerir tiempos superiores.
6. ENVÍOS INTERNACIONALES
SERINSY 3D podrá realizar envíos internacionales a los países donde exista cobertura logística disponible.
El tiempo estimado de entrega suele oscilar entre siete (7) y quince (15) días hábiles, aunque este plazo podrá variar debido a:
- procesos aduaneros;
- controles de importación;
- inspecciones de autoridades;
- disponibilidad del servicio de transporte;
- condiciones del país de destino.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
7. EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Los envíos podrán realizarse mediante una o varias empresas transportadoras seleccionadas por SERINSY 3D según criterios de cobertura, seguridad, disponibilidad y eficiencia.
La elección de la empresa transportadora podrá variar sin previo aviso.
8. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra o en la cotización correspondiente.
En algunos casos podrán existir promociones con envío gratuito, las cuales estarán sujetas a las condiciones específicas de cada campaña.
Cuando un envío internacional genere impuestos, aranceles, gastos de nacionalización o cargos aduaneros, estos serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario.
9. NÚMERO DE SEGUIMIENTO
Una vez despachado el pedido, SERINSY 3D procurará proporcionar al cliente el número de guía o la información de seguimiento disponible.
El cliente podrá consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora cuando esta ofrezca dicho servicio.
10. CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá comunicarse con SERINSY 3D lo antes posible.
La modificación solo será posible mientras el pedido no haya sido entregado a la empresa transportadora.
Una vez realizado el despacho, cualquier cambio dependerá de las políticas y posibilidades operativas del transportista correspondiente.
POLÍTICA DE ENVÍOS
SERINSY 3D
PARTE 2
Entrega, Incidencias, Responsabilidades y Disposiciones Finales
11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, recomendamos al cliente verificar cuidadosamente el estado del paquete antes de aceptarlo.
Si el embalaje presenta señales evidentes de:
- golpes;
- perforaciones;
- humedad;
- manipulación indebida;
- apertura previa;
- daños visibles;
el cliente deberá dejar constancia de la novedad ante la empresa transportadora y comunicarse con SERINSY 3D tan pronto como sea posible.
12. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido el pedido, el cliente deberá revisar el contenido dentro de un plazo razonable.
Si identifica productos incorrectos, faltantes, defectuosos o cualquier otra inconsistencia, deberá notificarnos oportunamente acompañando su solicitud con fotografías u otra evidencia que facilite la verificación del caso.
Las solicitudes serán atendidas conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
13. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de despacho y entrega, estos podrán verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
- congestión logística;
- temporadas de alta demanda;
- condiciones climáticas;
- cierres viales;
- manifestaciones;
- restricciones gubernamentales;
- procesos aduaneros;
- fallas en los sistemas de transporte;
- eventos de fuerza mayor.
Los tiempos publicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
14. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo injustificado del paquete u otras circunstancias atribuibles al comprador, el envío podrá ser devuelto a SERINSY 3D.
En estos casos, el cliente podrá asumir los costos correspondientes al nuevo envío, cuando la legislación aplicable lo permita.
15. DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega, nombres, números de contacto y demás datos suministrados sean correctos antes de finalizar la compra.
SERINSY 3D no será responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por errores en la información proporcionada por el comprador.
16. PÉRDIDA O DAÑO DURANTE EL TRANSPORTE
Si un envío se extravía o sufre daños durante el transporte, SERINSY 3D colaborará con el cliente y con la empresa transportadora para gestionar la correspondiente investigación.
Dependiendo del resultado de dicha investigación y de las condiciones aplicables, podrá proceder la reposición del producto, un nuevo envío, el reconocimiento por parte del transportista o cualquier otra solución que resulte procedente conforme a la legislación vigente.
17. PEDIDOS INTERNACIONALES
En los envíos internacionales, el cliente reconoce que las autoridades aduaneras del país de destino podrán realizar inspecciones, exigir documentación adicional o cobrar impuestos, aranceles y demás gravámenes.
SERINSY 3D no tiene control sobre dichos procedimientos ni sobre los tiempos requeridos por las autoridades competentes.
18. CASOS DE FUERZA MAYOR
SERINSY 3D no será responsable por retrasos ocasionados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:
- fenómenos naturales;
- incendios;
- terremotos;
- inundaciones;
- pandemias;
- conflictos armados;
- actos de terrorismo;
- huelgas;
- bloqueos;
- fallas de energía;
- interrupciones de Internet;
- ataques informáticos;
- restricciones gubernamentales;
- problemas de abastecimiento;
- retrasos de proveedores o empresas transportadoras.
En estos casos procuraremos mantener informado al cliente y adoptar las medidas razonables para normalizar la operación en el menor tiempo posible.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SERINSY 3D no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a las empresas transportadoras, autoridades aduaneras o circunstancias ajenas a nuestro control.
No obstante, brindaremos la colaboración razonable necesaria para facilitar el seguimiento del envío y la atención de cualquier incidencia.
Nada de lo aquí dispuesto limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
20. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
SERINSY 3D podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para:
- incorporar nuevos servicios logísticos;
- mejorar nuestros procesos;
- adaptarnos a cambios tecnológicos;
- cumplir obligaciones legales;
- optimizar la experiencia de nuestros clientes.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
21. CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con nuestros envíos o necesitas asistencia respecto de un pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales.
SERINSY 3D
Sitio web
Correo electrónico
+57 315 727 9222
Dirección
Calle 64 Sur #81F-16
Bogotá D.C.
Colombia
22. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Al realizar una compra en SERINSY 3D, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos.
Esta Política forma parte integral de nuestros Términos del Servicio y demás políticas publicadas en el sitio web.
Última actualización: 17 de julio de 2026
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