Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SERINSY 3D

Última actualización: 17 de julio de 2026

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a SERINSY 3D.

En SERINSY 3D entendemos que la confianza es uno de nuestros activos más importantes. Cada vez que un cliente visita nuestro sitio web, realiza una consulta, solicita una cotización, adquiere un producto o utiliza cualquiera de nuestros servicios, deposita en nosotros información que merece ser tratada con responsabilidad, transparencia y los más altos estándares de seguridad.

Esta Política de Privacidad describe de manera clara cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, clientes, proveedores y visitantes del sitio web www.serinsy.com.

Nuestro compromiso es garantizar que toda la información suministrada sea tratada conforme a los principios de legalidad, transparencia, confidencialidad, integridad y seguridad, respetando los derechos de nuestros usuarios y cumpliendo la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

2. QUIÉNES SOMOS

SERINSY 3D es una empresa colombiana especializada en ingeniería, fabricación digital y desarrollo tecnológico, enfocada en ofrecer soluciones innovadoras mediante tecnologías de fabricación aditiva y diseño asistido por computador.

Entre nuestros servicios se incluyen, entre otros:

  • Diseño e ingeniería de productos.
  • Modelado CAD y desarrollo de prototipos.
  • Impresión 3D bajo demanda.
  • Fabricación personalizada.
  • Desarrollo de soluciones para robótica.
  • Desarrollo de kits educativos.
  • Desarrollo de drones y componentes tecnológicos.
  • Fabricación de piezas funcionales.
  • Venta de productos físicos.
  • Venta de accesorios tecnológicos.
  • Venta futura de diseños digitales, archivos STL u otros contenidos digitales cuando estos se encuentren disponibles en nuestra plataforma.
  • Servicios técnicos relacionados con fabricación digital.

3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

El responsable del tratamiento de la información personal recopilada a través de este sitio web es:

SERINSY 3D

Sitio web:
https://serinsy.com

Correo electrónico:
info@serinsy.com

Teléfono:
+57 315 727 9222

Dirección:
Calle 64 Sur #81F-16
Bogotá D.C.
Colombia

Cuando la legislación aplicable lo exija, SERINSY 3D actuará como Responsable del Tratamiento de los datos personales suministrados por sus clientes y usuarios.

4. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

La presente Política aplica a toda información personal recopilada mediante:

  • Nuestro sitio web.
  • Nuestra tienda en línea.
  • Formularios de contacto.
  • Solicitudes de cotización.
  • Registro de cuentas.
  • Compras realizadas mediante Shopify.
  • Atención al cliente.
  • Comunicaciones por correo electrónico.
  • WhatsApp.
  • Redes sociales oficiales.
  • Campañas publicitarias.
  • Eventos.
  • Ferias.
  • Encuestas.
  • Formularios físicos o digitales.
  • Plataformas de terceros autorizadas.

También aplica a cualquier interacción futura que implique el tratamiento de información personal relacionada con los servicios ofrecidos por SERINSY 3D.

5. MARCO LEGAL

SERINSY 3D desarrolla el tratamiento de datos personales respetando la legislación vigente que resulte aplicable, incluyendo, cuando corresponda:

  • Ley 1581 de 2012 (Colombia).
  • Decreto 1377 de 2013.
  • Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
  • Ley 1266 de 2008 cuando resulte aplicable.
  • Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios ubicados en la Unión Europea, cuando corresponda.
  • Otras normas nacionales e internacionales relacionadas con la protección de datos personales.

En caso de existir diferencias entre legislaciones aplicables, SERINSY 3D procurará aplicar el estándar que otorgue una mayor protección a la información personal de sus usuarios, siempre que ello sea compatible con las obligaciones legales correspondientes.

6. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS

SERINSY 3D basa el tratamiento de la información personal en los siguientes principios:

  • Legalidad.
  • Transparencia.
  • Finalidad específica.
  • Libertad del titular.
  • Veracidad de la información.
  • Calidad de los datos.
  • Seguridad.
  • Confidencialidad.
  • Acceso restringido.
  • Minimización de datos.
  • Responsabilidad demostrada.
  • Protección desde el diseño.
  • Protección por defecto.

Estos principios orientan todas nuestras actividades relacionadas con la recopilación, almacenamiento, procesamiento y eliminación de información personal.

7. DEFINICIONES

Para efectos de esta Política se entenderá por:

Dato Personal: Toda información que permita identificar directa o indirectamente a una persona natural.

Titular: Persona natural propietaria de los datos personales.

Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, organización, consulta, modificación, uso, circulación, actualización, eliminación o cualquier otra actividad relacionada.

Responsable del Tratamiento: SERINSY 3D, quien decide sobre la finalidad y uso de los datos personales.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que trate datos personales por cuenta de SERINSY 3D, incluyendo proveedores tecnológicos autorizados.

Servicios: Todos los productos, plataformas, aplicaciones, herramientas, contenidos y servicios ofrecidos por SERINSY 3D.

Usuario: Persona que navega, consulta, interactúa o utiliza cualquiera de nuestros servicios digitales.

Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios ofrecidos por SERINSY 3D.

8. NUESTRO COMPROMISO

En SERINSY 3D creemos que la privacidad no constituye únicamente una obligación legal, sino un compromiso permanente con nuestros clientes.

Por ello trabajamos continuamente para:

  • proteger la información personal;
  • reducir los riesgos de acceso no autorizado;
  • implementar medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad;
  • utilizar proveedores tecnológicos confiables;
  • limitar el acceso interno únicamente al personal autorizado;
  • mejorar continuamente nuestros procesos de seguridad informática.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable para todos nuestros clientes, tanto en Colombia como en cualquier otro país donde comercialicemos nuestros productos y servicios.

9. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que usted interactúe con SERINSY 3D, podremos recopilar diferentes categorías de información personal, siempre limitada a lo necesario para prestar nuestros servicios de manera segura, eficiente y conforme a la legislación aplicable.

9.1 Información de identificación

Podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos.
  • Nombre de empresa (cuando aplique).
  • Documento de identificación cuando sea estrictamente necesario.
  • NIT u otra identificación tributaria para facturación.
  • Fecha de nacimiento cuando sea requerida para un servicio específico.

9.2 Información de contacto

Incluye, entre otros:

  • Dirección de correo electrónico.
  • Número telefónico.
  • Dirección de envío.
  • Dirección de facturación.
  • Ciudad.
  • Departamento o estado.
  • Código postal.
  • País.

Esta información es necesaria para procesar pedidos, brindar soporte y realizar envíos nacionales e internacionales.

9.3 Información relacionada con pedidos

Cuando realiza una compra podremos almacenar información como:

  • Productos adquiridos.
  • Cantidades.
  • Historial de compras.
  • Valor de las transacciones.
  • Estado de fabricación.
  • Estado del envío.
  • Facturas.
  • Garantías.
  • Solicitudes de soporte.
  • Devoluciones.
  • Reembolsos.
  • Reclamos.

9.4 Información técnica

Cuando visita nuestro sitio web pueden registrarse automáticamente datos como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Idioma del navegador.
  • Resolución de pantalla.
  • Zona horaria.
  • Identificadores del dispositivo.
  • Tipo de conexión.
  • Fecha y hora de acceso.
  • URL de procedencia.
  • Páginas visitadas.
  • Tiempo de navegación.
  • Eventos realizados dentro del sitio.

Estos datos ayudan a mejorar el rendimiento, la seguridad y la experiencia del usuario.

9.5 Información sobre dispositivos

Podemos recopilar información del dispositivo desde el cual accede al sitio web, incluyendo:

  • Computador.
  • Teléfono móvil.
  • Tableta.
  • Consola.
  • Dispositivos inteligentes compatibles.

9.6 Información relacionada con proyectos personalizados

Debido a la naturaleza de nuestros servicios de ingeniería y fabricación digital, algunos clientes podrán suministrarnos información adicional como:

  • Modelos CAD.
  • Archivos STL.
  • Archivos STEP.
  • Planos técnicos.
  • Dibujos industriales.
  • Bocetos.
  • Fotografías.
  • Escaneos 3D.
  • Especificaciones técnicas.
  • Requerimientos funcionales.
  • Información relacionada con proyectos de investigación y desarrollo.

Esta información será utilizada exclusivamente para la prestación del servicio contratado, salvo autorización expresa del cliente.

9.7 Información suministrada mediante formularios

Cuando complete formularios de contacto, cotización o soporte podremos recopilar:

  • Nombre.
  • Empresa.
  • Correo electrónico.
  • Número telefónico.
  • Descripción del proyecto.
  • Archivos adjuntos.
  • Comentarios adicionales.

9.8 Información obtenida mediante comunicaciones

Cuando se comunique con SERINSY 3D por cualquiera de nuestros canales podremos conservar registros relacionados con:

  • Correos electrónicos.
  • Conversaciones por WhatsApp.
  • Formularios de contacto.
  • Chat en línea (si se encuentra disponible).
  • Redes sociales.
  • Llamadas telefónicas cuando sea legalmente permitido.

10. INFORMACIÓN QUE NO RECOPILAMOS INTENCIONALMENTE

SERINSY 3D no solicita de manera intencional información relacionada con:

  • Datos biométricos.
  • Información médica.
  • Información financiera distinta de la necesaria para procesar un pago.
  • Datos sensibles cuya recopilación no sea necesaria para prestar nuestros servicios.

Solicitamos a nuestros usuarios abstenerse de enviarnos información sensible que no haya sido expresamente requerida.

11. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

Prestación de servicios

  • Fabricar productos personalizados.
  • Diseñar modelos 3D.
  • Elaborar prototipos.
  • Procesar pedidos.
  • Gestionar envíos.
  • Gestionar garantías.
  • Prestar soporte técnico.
  • Desarrollar soluciones tecnológicas solicitadas por nuestros clientes.

Gestión comercial

La información podrá utilizarse para:

  • Elaborar cotizaciones.
  • Emitir facturas.
  • Confirmar pedidos.
  • Informar el estado de producción.
  • Confirmar despachos.
  • Coordinar entregas.
  • Atender solicitudes posteriores a la venta.

Atención al cliente

Con el objetivo de ofrecer un mejor servicio podremos utilizar la información para:

  • Resolver consultas.
  • Atender reclamaciones.
  • Gestionar garantías.
  • Brindar asistencia técnica.
  • Realizar seguimiento de casos.

Seguridad

Utilizamos información para:

  • Detectar actividades sospechosas.
  • Prevenir fraudes.
  • Evitar accesos no autorizados.
  • Proteger nuestros sistemas.
  • Investigar incidentes de seguridad.

Mejoramiento de nuestros servicios

Analizamos información estadística para:

  • Optimizar el sitio web.
  • Mejorar la velocidad.
  • Detectar errores.
  • Comprender el comportamiento de navegación.
  • Mejorar nuestros procesos de fabricación.
  • Optimizar la experiencia del usuario.

Marketing

Con autorización del usuario podremos enviar información relacionada con:

  • Nuevos productos.
  • Promociones.
  • Lanzamientos.
  • Eventos.
  • Cursos.
  • Videos.
  • Contenido educativo.
  • Innovaciones tecnológicas.
  • Ingeniería.
  • Robótica.
  • Drones.
  • Impresión 3D.
  • Automatización.
  • Fabricación digital.

El usuario podrá cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.

12. CONSENTIMIENTO

Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, solicitar una cotización o interactuar con SERINSY 3D, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta Política, salvo en aquellos casos en que la legislación exija un consentimiento específico o establezca otra base legal para el tratamiento.

Cuando el tratamiento requiera un consentimiento expreso, este será solicitado de manera clara antes de recopilar la información correspondiente.

13. BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO

Dependiendo del servicio utilizado, SERINSY 3D podrá tratar información personal con fundamento en una o varias de las siguientes bases:

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
  • Cumplimiento de obligaciones legales.
  • Consentimiento otorgado por el titular.
  • Protección de intereses legítimos.
  • Atención de solicitudes realizadas por el propio usuario.
  • Interés legítimo de SERINSY 3D para mejorar la seguridad, calidad y funcionamiento de sus servicios, siempre respetando los derechos y libertades del titular.

14. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La información personal será conservada únicamente durante el tiempo necesario para:

  • cumplir el contrato celebrado con el cliente;
  • atender obligaciones legales, fiscales, contables y tributarias;
  • responder reclamaciones;
  • hacer efectiva una garantía;
  • resolver controversias;
  • prevenir fraude;
  • cumplir requerimientos de autoridades competentes;
  • mejorar nuestros procesos internos.

Cuando la información deje de ser necesaria será eliminada o anonimizada de manera segura, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un periodo adicional.

15. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

El usuario es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada.

SERINSY 3D no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o suministrada por terceros sin autorización.

16. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Con el fin de ofrecer una experiencia de navegación segura, rápida y personalizada, SERINSY 3D utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan temporalmente en el dispositivo del usuario y permiten recordar determinadas preferencias, mejorar el funcionamiento del sitio y obtener información estadística sobre su utilización.

Las cookies utilizadas por SERINSY 3D no tienen como finalidad acceder a información privada almacenada en el dispositivo del usuario ni modificar su configuración.

16.1 Tipos de cookies utilizadas

Podremos utilizar, entre otras, las siguientes categorías de cookies:

Cookies esenciales

Son indispensables para el funcionamiento del sitio web.

Permiten, entre otras funciones:

  • iniciar sesión;
  • mantener activa una sesión;
  • conservar el contenido del carrito de compras;
  • procesar pedidos;
  • garantizar la seguridad del sitio;
  • prevenir accesos no autorizados.

Sin estas cookies algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

Cookies funcionales

Permiten recordar determinadas preferencias del usuario, tales como:

  • idioma;
  • moneda;
  • país;
  • preferencias de navegación;
  • configuración de la cuenta.

Cookies analíticas

Nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web.

La información recopilada puede incluir:

  • páginas visitadas;
  • duración de la visita;
  • productos más consultados;
  • comportamiento de navegación;
  • tasa de abandono;
  • velocidad del sitio;
  • errores detectados.

Estos datos son utilizados únicamente con fines estadísticos y de mejora continua.

Cookies de rendimiento

Permiten optimizar:

  • velocidad de carga;
  • estabilidad del sitio;
  • disponibilidad del servicio;
  • rendimiento general de la plataforma.

Cookies publicitarias

Con autorización del usuario, podremos utilizar cookies para mostrar contenido publicitario relacionado con los intereses demostrados durante la navegación.

Estas cookies podrán ser utilizadas por plataformas como Google o Meta conforme a sus propias políticas de privacidad.

17. TECNOLOGÍAS DE ANÁLISIS

SERINSY 3D podrá utilizar herramientas de análisis para comprender mejor la interacción de los usuarios con el sitio web.

Entre ellas podrán encontrarse:

  • Google Analytics.
  • Google Tag Manager.
  • Google Search Console.
  • Google Merchant Center.
  • YouTube Analytics.
  • Meta Pixel.
  • Shopify Analytics.
  • Microsoft Clarity (cuando se implemente).
  • Herramientas equivalentes que sean incorporadas en el futuro.

La información obtenida mediante estas herramientas tiene como finalidad mejorar continuamente nuestros servicios y optimizar la experiencia del usuario.

18. PUBLICIDAD PERSONALIZADA

Con el consentimiento correspondiente, podremos utilizar plataformas publicitarias para mostrar anuncios relacionados con productos o servicios que puedan resultar de interés para el usuario.

Estas campañas podrán realizarse mediante:

  • Google Ads.
  • YouTube Ads.
  • Meta Ads.
  • Instagram Ads.
  • Facebook Ads.
  • TikTok Ads.
  • Otras plataformas publicitarias autorizadas.

El usuario podrá administrar sus preferencias de publicidad directamente desde las herramientas ofrecidas por cada plataforma.

19. SHOPIFY

Nuestra tienda electrónica opera sobre la infraestructura tecnológica de Shopify.

Shopify proporciona servicios relacionados con:

  • alojamiento del sitio web;
  • administración del catálogo;
  • procesamiento de pedidos;
  • seguridad;
  • infraestructura tecnológica;
  • gestión de cuentas de usuario;
  • integración con proveedores de pago;
  • integración con transportadoras;
  • herramientas de comercio electrónico.

Al utilizar nuestro sitio, parte de la información podrá ser tratada por Shopify conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares internacionales de seguridad.

20. GOOGLE

SERINSY 3D utiliza diferentes servicios ofrecidos por Google para mejorar la experiencia del usuario.

Entre ellos podrán encontrarse:

  • Google Analytics.
  • Google Merchant Center.
  • Google Search Console.
  • Google Ads.
  • Google Maps.
  • Google reCAPTCHA.
  • Google Workspace.
  • YouTube.
  • Google Tag Manager.

Estos servicios pueden recopilar información técnica necesaria para su funcionamiento conforme a las políticas de Google.

21. YOUTUBE

Nuestro sitio web podrá integrar contenido proveniente de YouTube.

Cuando el usuario interactúe con videos incrustados o visite nuestro canal oficial, YouTube podrá recopilar determinada información conforme a sus propios términos y políticas.

SERINSY 3D no controla el tratamiento realizado directamente por YouTube fuera de nuestra plataforma.

22. META

Nuestro sitio podrá interactuar con servicios proporcionados por Meta Platforms, Inc., incluyendo:

  • Facebook.
  • Instagram.
  • Messenger.

Estas plataformas podrán utilizar tecnologías propias para medir campañas publicitarias y mejorar la experiencia de navegación.

23. PASARELAS DE PAGO

Con el fin de procesar pagos de manera segura podremos utilizar proveedores especializados.

Dependiendo del país y del método seleccionado, estos proveedores podrán incluir, entre otros:

  • PayPal.
  • PayU.
  • Mercado Pago.
  • Wompi.
  • Stripe.
  • Shopify Payments (cuando se encuentre disponible).
  • Otros proveedores autorizados.

SERINSY 3D no almacena los números completos de tarjetas bancarias ni las credenciales financieras utilizadas durante el proceso de pago.

Los pagos son procesados directamente por proveedores certificados que aplican estándares internacionales de seguridad.

24. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Para realizar la entrega de pedidos podremos compartir la información estrictamente necesaria con empresas transportadoras.

Entre los datos compartidos podrán encontrarse:

  • nombre;
  • dirección;
  • ciudad;
  • teléfono;
  • información necesaria para la entrega.

No compartiremos información distinta de la requerida para completar el servicio contratado.

25. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

SERINSY 3D podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar diferentes procesos internos.

Estas herramientas podrán emplearse para:

  • atención al cliente;
  • clasificación de solicitudes;
  • mejora de contenidos;
  • generación de descripciones de productos;
  • traducción;
  • análisis estadístico;
  • automatización de procesos;
  • optimización de campañas publicitarias;
  • apoyo en procesos de ingeniería y diseño.

La utilización de estas herramientas no implica decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los usuarios sin intervención humana cuando la legislación aplicable así lo prohíba.

26. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SERINSY 3D implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra:

  • pérdida;
  • alteración;
  • destrucción;
  • acceso no autorizado;
  • divulgación indebida;
  • uso fraudulento.

Entre dichas medidas podrán incluirse:

  • conexiones cifradas mediante HTTPS;
  • certificados SSL/TLS;
  • controles de acceso;
  • autenticación de usuarios;
  • monitoreo de seguridad;
  • copias de respaldo;
  • actualización periódica de sistemas;
  • protección frente a software malicioso;
  • controles internos de acceso a la información.

Aunque aplicamos buenas prácticas de seguridad, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un nivel absoluto de protección. Por ello, trabajamos continuamente para reducir riesgos y fortalecer nuestros mecanismos de seguridad.

27. CONFIDENCIALIDAD

Todo colaborador, proveedor o tercero autorizado que tenga acceso a información personal deberá respetar obligaciones de confidencialidad acordes con la naturaleza de la información tratada.

SERINSY 3D procurará que únicamente el personal autorizado tenga acceso a los datos necesarios para el cumplimiento de sus funciones.

28. INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de detectar un incidente que pueda comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información personal, SERINSY 3D adoptará las medidas razonables para:

  • contener el incidente;
  • investigar sus causas;
  • mitigar sus efectos;
  • restaurar los servicios afectados;
  • cumplir las obligaciones de notificación previstas por la legislación aplicable.

 

29. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

SERINSY 3D reconoce y respeta los derechos que la legislación aplicable otorga a los titulares de los datos personales.

Salvo las limitaciones previstas por la ley, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

  • Conocer los datos personales que poseemos.
  • Solicitar una copia de su información.
  • Actualizar sus datos.
  • Corregir información inexacta.
  • Solicitar la eliminación de información cuando sea legalmente procedente.
  • Revocar el consentimiento otorgado.
  • Solicitar la limitación del tratamiento.
  • Oponerse a determinados tratamientos cuando exista fundamento legal.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.
  • Presentar consultas relacionadas con el tratamiento de su información.
  • Presentar reclamaciones cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo cuando la legislación permita el cobro de costos administrativos razonables.

30. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse mediante:

Correo electrónico

info@serinsy.com

Sitio web

https://serinsy.com

Atención telefónica

+57 315 727 9222

La solicitud deberá contener, cuando corresponda:

  • nombre completo;
  • medio de contacto;
  • descripción clara de la solicitud;
  • documentos que permitan verificar la identidad cuando sea necesario;
  • información adicional que facilite la localización de los datos.

SERINSY 3D responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

31. ELIMINACIÓN DE DATOS

El usuario podrá solicitar la eliminación de su información personal cuando:

  • haya finalizado la relación comercial;
  • los datos ya no sean necesarios;
  • retire el consentimiento;
  • exista una obligación legal que permita dicha eliminación.

No obstante, SERINSY 3D podrá conservar determinada información cuando sea necesario para:

  • cumplir obligaciones legales;
  • atender requerimientos de autoridades;
  • conservar registros contables y tributarios;
  • resolver controversias;
  • ejercer o defender derechos legales;
  • prevenir fraude o actividades ilícitas.

32. PROYECTOS DE INGENIERÍA Y FABRICACIÓN PERSONALIZADA

Muchos de los servicios prestados por SERINSY 3D implican el tratamiento de información técnica suministrada por los clientes.

Dicha información podrá incluir:

  • modelos CAD;
  • archivos STL;
  • archivos STEP;
  • planos de fabricación;
  • renders;
  • dibujos técnicos;
  • fotografías;
  • documentación técnica;
  • especificaciones funcionales;
  • requerimientos de fabricación;
  • archivos para impresión 3D;
  • diseños industriales;
  • proyectos de investigación y desarrollo.

SERINSY 3D utilizará esta información únicamente para desarrollar el servicio solicitado por el cliente, salvo autorización expresa para un uso diferente.

33. CONFIDENCIALIDAD DE LOS PROYECTOS

SERINSY 3D comprende que muchos proyectos contienen información estratégica o confidencial.

Por ello nos comprometemos a:

  • utilizar la información únicamente para la finalidad contratada;
  • restringir el acceso al personal autorizado;
  • no divulgar información técnica sin autorización del cliente;
  • proteger razonablemente los archivos recibidos;
  • evitar el acceso no autorizado.

Cuando un cliente requiera acuerdos específicos de confidencialidad (NDA), SERINSY 3D podrá suscribirlos antes del inicio del proyecto.

34. PROPIEDAD INTELECTUAL

El envío de archivos técnicos por parte del cliente no implica la transferencia de los derechos de propiedad intelectual sobre dichos archivos.

Salvo acuerdo escrito en contrario:

  • el cliente conservará la titularidad de los diseños que sean de su propiedad;
  • SERINSY 3D conservará la propiedad intelectual sobre los diseños desarrollados por su equipo cuando así corresponda;
  • cada parte respetará los derechos de propiedad intelectual de la otra.

SERINSY 3D no reclamará derechos sobre diseños pertenecientes legítimamente al cliente únicamente por el hecho de haberlos fabricado.

35. USO DE IMÁGENES DE PRODUCTOS

Con el propósito de mostrar ejemplos de fabricación, SERINSY 3D podrá fotografiar productos terminados.

No obstante:

  • no publicaremos información confidencial del cliente;
  • evitaremos divulgar datos personales asociados al proyecto;
  • cuando un proyecto sea claramente confidencial o el cliente lo solicite expresamente, no publicaremos imágenes sin autorización previa.

36. ARCHIVOS DIGITALES

Los archivos digitales suministrados por los clientes serán utilizados únicamente para:

  • fabricación;
  • revisión técnica;
  • simulaciones;
  • validaciones;
  • control de calidad.

No comercializaremos archivos enviados por nuestros clientes ni los pondremos a disposición de terceros sin autorización expresa.

37. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Debido al funcionamiento de Internet y de diversas plataformas tecnológicas, algunos datos podrán ser tratados en servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando ello ocurra, SERINSY 3D procurará trabajar con proveedores que implementen medidas razonables de protección de datos y estándares internacionales de seguridad.

38. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia plataformas externas.

SERINSY 3D no controla el contenido ni las políticas de privacidad de dichos sitios.

Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal en plataformas de terceros.

39. MENORES DE EDAD

Nuestros productos y servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad sin la autorización de sus padres, representantes legales o tutores cuando esta sea requerida por la legislación aplicable.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha suministrado información sin la autorización correspondiente, podrá solicitar su eliminación mediante nuestros canales oficiales de contacto.

40. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

SERINSY 3D podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para:

  • incorporar nuevos servicios;
  • cumplir cambios normativos;
  • mejorar nuestros procesos internos;
  • implementar nuevas tecnologías;
  • fortalecer la seguridad de la información.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web indicando la fecha de la última actualización.

Cuando las modificaciones afecten de manera significativa los derechos de los usuarios, realizaremos esfuerzos razonables para informar dichos cambios por los medios disponibles.

41. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Privacidad se interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder a usuarios ubicados en otras jurisdicciones cuando la legislación aplicable así lo establezca.

42. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

SERINSY 3D

Sitio web:
https://serinsy.com

Correo electrónico:
info@serinsy.com

Teléfono:
+57 315 727 9222

Dirección:
Calle 64 Sur #81F-16
Bogotá D.C.
Colombia

43. DECLARACIÓN FINAL

En SERINSY 3D creemos que la innovación tecnológica y la confianza deben avanzar juntas.

Cada diseño, cada prototipo, cada pieza fabricada y cada proyecto de ingeniería representan una relación de confianza con nuestros clientes. Por ello asumimos el compromiso de tratar la información personal y técnica con responsabilidad, transparencia y respeto, implementando medidas razonables para protegerla durante todo su ciclo de vida.

Nuestro objetivo es que cada persona que interactúe con SERINSY 3D tenga la tranquilidad de saber que su información será utilizada únicamente para los fines autorizados, bajo principios éticos, legales y de mejora continua, contribuyendo así al desarrollo de soluciones tecnológicas seguras, innovadoras y de alta calidad.

Fin de la Política de Privacidad de SERINSY 3D