Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

SERINSY 3D

Última actualización: 17 de julio de 2026

1. INTRODUCCIÓN

En SERINSY 3D trabajamos para ofrecer productos, componentes y soluciones tecnológicas de alta calidad, desarrollados mediante procesos de ingeniería, fabricación digital, impresión 3D, diseño asistido por computador (CAD), electrónica, robótica y desarrollo tecnológico.

Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante productos confiables y un servicio transparente. No obstante, debido a la naturaleza técnica y, en muchos casos, personalizada de nuestros productos y servicios, esta Política establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.

Al realizar una compra en www.serinsy.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política.

2. OBJETIVO

La presente Política tiene como finalidad establecer reglas claras, transparentes y equitativas para:

  • solicitudes de devolución;
  • cambios de productos;
  • garantías;
  • reembolsos;
  • cancelaciones;
  • productos personalizados;
  • impresión 3D;
  • fabricación bajo pedido;
  • componentes electrónicos;
  • productos digitales;
  • servicios prestados por SERINSY 3D.

Nuestro propósito es proteger tanto los derechos de nuestros clientes como la calidad y sostenibilidad de nuestros procesos de fabricación.

3. ALCANCE

Esta Política aplica a todos los productos y servicios comercializados por SERINSY 3D, incluyendo, entre otros:

  • Productos impresos en 3D.
  • Piezas fabricadas bajo pedido.
  • Prototipos.
  • Componentes electrónicos.
  • Kits de robótica.
  • Kits de drones.
  • Sensores.
  • Motores.
  • Controladores electrónicos.
  • Accesorios tecnológicos.
  • Herramientas.
  • Productos desarrollados por SERINSY 3D.
  • Productos comercializados por SERINSY 3D.
  • Archivos digitales (cuando estén disponibles).
  • Servicios de diseño CAD.
  • Servicios de impresión 3D.
  • Servicios de ingeniería.
  • Servicios de fabricación personalizada.

Cada categoría podrá tener condiciones particulares que complementan esta Política.

4. DEFINICIONES

Para efectos de esta Política se entenderá por:

Producto personalizado: cualquier producto fabricado específicamente para un cliente conforme a sus medidas, archivos, especificaciones o requerimientos.

Producto fabricado bajo pedido: producto que inicia su proceso de fabricación únicamente después de que el cliente confirma la compra.

Producto estándar: producto comercializado sin modificaciones personalizadas.

Producto digital: archivos descargables, modelos STL, diseños CAD, documentación técnica u otros contenidos digitales.

Garantía: compromiso asumido por SERINSY 3D frente a defectos atribuibles al proceso de fabricación o a fallas de origen.

Defecto de fabricación: anomalía originada durante el proceso de fabricación o ensamblaje que impide el funcionamiento normal del producto.

5. DERECHO DE RETRACTO

Cuando la legislación aplicable reconozca el derecho de retracto para compras realizadas mediante comercio electrónico, el cliente podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo establecido por la ley, siempre que el producto sea elegible para ello.

No obstante, este derecho podrá no ser aplicable cuando la legislación contemple excepciones, especialmente en productos:

  • fabricados conforme a especificaciones del cliente;
  • claramente personalizados;
  • confeccionados bajo pedido;
  • desarrollados exclusivamente para un proyecto específico;
  • archivos digitales descargados;
  • servicios ya ejecutados o iniciados con autorización del cliente.

6. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Salvo que se indique expresamente una condición diferente para determinado producto, las solicitudes de devolución deberán presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el cliente reciba el pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser evaluadas únicamente cuando correspondan a procesos de garantía o cuando exista una obligación legal aplicable.

7. CONDICIONES GENERALES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir, como mínimo, las siguientes condiciones:

  • encontrarse limpio;
  • no presentar modificaciones realizadas por el cliente;
  • conservar todos sus accesorios;
  • incluir manuales cuando existan;
  • conservar etiquetas cuando aplique;
  • mantenerse en condiciones aptas para su inspección;
  • conservar, cuando sea posible, el empaque original o un empaque equivalente que garantice un transporte seguro.

SERINSY 3D podrá rechazar devoluciones cuando el producto presente evidencias de:

  • golpes;
  • fracturas;
  • humedad;
  • corrosión;
  • manipulación indebida;
  • alteraciones físicas;
  • modificaciones técnicas;
  • intentos de reparación por terceros;
  • uso diferente al previsto por el fabricante.

8. INSPECCIÓN TÉCNICA

Todo producto recibido como parte de un proceso de devolución será sometido a una inspección técnica por parte de SERINSY 3D.

Durante dicha inspección podremos verificar, entre otros aspectos:

  • estado físico;
  • funcionamiento;
  • integridad estructural;
  • integridad electrónica;
  • presencia de manipulaciones;
  • daños por uso indebido;
  • daños ocasionados durante el transporte de devolución.

La aprobación de una devolución, cambio o garantía estará sujeta al resultado de dicha inspección.

9. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Salvo obligación legal en contrario, no se aceptarán devoluciones de:

  • productos fabricados completamente a la medida del cliente;
  • piezas diseñadas exclusivamente para un proyecto específico;
  • prototipos desarrollados bajo especificaciones particulares;
  • productos modificados a solicitud del cliente;
  • archivos digitales descargados;
  • licencias de software;
  • diseños CAD entregados;
  • archivos STL entregados;
  • productos usados de forma incompatible con las instrucciones suministradas;
  • productos que presenten daños ocasionados por el usuario.

Cada caso será evaluado individualmente cuando existan circunstancias excepcionales.

10. COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

En SERINSY 3D entendemos que detrás de cada compra existe un proyecto, una idea o una necesidad específica.

Por ello analizaremos cada solicitud de devolución, cambio o garantía de manera objetiva, técnica y transparente, procurando ofrecer soluciones justas tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

Nuestro objetivo no es rechazar solicitudes, sino resolverlas de manera responsable, respetando la legislación aplicable y manteniendo la calidad que caracteriza a SERINSY 3D.

11. PRODUCTOS IMPRESOS EN 3D

Los productos fabricados mediante tecnologías de impresión 3D poseen características propias del proceso de fabricación aditiva.

Por esta razón, el cliente reconoce que pequeñas variaciones visuales o dimensionales pueden existir sin que ello represente un defecto de fabricación.

12. CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LA IMPRESIÓN 3D

Los productos impresos en 3D pueden presentar, entre otras, las siguientes características normales:

  • líneas de capa visibles;
  • ligeras marcas de soporte;
  • pequeñas diferencias en la textura superficial;
  • variaciones menores en el acabado;
  • pequeñas marcas propias del proceso de fabricación;
  • diferencias mínimas entre una pieza y otra del mismo modelo.

Estas características hacen parte del proceso normal de fabricación mediante impresión 3D y no constituyen defectos de fabricación.

13. TOLERANCIAS DIMENSIONALES

Debido a las propiedades de los materiales y a la naturaleza del proceso de fabricación aditiva, las dimensiones finales pueden presentar pequeñas variaciones respecto al diseño digital.

Factores como la contracción del material, la temperatura, la geometría de la pieza y el proceso de fabricación pueden influir en las dimensiones finales.

Siempre que estas variaciones se encuentren dentro de tolerancias razonables para el proceso de fabricación empleado, no se considerarán un defecto de fabricación.

Cuando un proyecto requiera tolerancias especiales, estas deberán acordarse expresamente antes de iniciar la fabricación.

14. VARIACIONES DE COLOR

Las fotografías publicadas en nuestro sitio web tienen fines ilustrativos.

El color final de una pieza podrá presentar ligeras diferencias debido a factores como:

  • fabricante del filamento;
  • lote de producción;
  • iluminación;
  • configuración de la pantalla del usuario;
  • tipo de material;
  • acabado superficial.

Estas variaciones normales no constituyen motivo para devolución o reembolso.

15. MATERIALES UTILIZADOS

SERINSY 3D trabaja con diferentes materiales, entre ellos:

  • PLA;
  • PETG;
  • TPU;
  • ABS;
  • ASA;
  • Nylon;
  • resinas;
  • otros materiales técnicos.

Cada material posee propiedades mecánicas, químicas y térmicas diferentes.

Es responsabilidad del cliente seleccionar el material adecuado para la aplicación prevista o solicitar asesoría técnica antes de realizar la compra.

16. PIEZAS FABRICADAS BAJO PEDIDO

Las piezas fabricadas exclusivamente para un cliente inician su proceso de producción una vez confirmado el pedido.

Por tratarse de productos elaborados conforme a especificaciones particulares, generalmente no podrán devolverse ni reembolsarse, salvo cuando:

  • exista un defecto de fabricación;
  • el producto entregado no corresponda al solicitado;
  • exista una obligación legal que disponga lo contrario.

17. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados incluyen, entre otros:

  • piezas con medidas específicas;
  • diseños exclusivos;
  • grabados personalizados;
  • logotipos;
  • nombres;
  • modificaciones solicitadas por el cliente;
  • colores especiales;
  • desarrollos exclusivos.

Una vez iniciada la fabricación, estos pedidos no podrán cancelarse ni reembolsarse, salvo por causas imputables a SERINSY 3D o por disposición legal aplicable.

18. ARCHIVOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE

Cuando el cliente suministre archivos STL, STEP, CAD, planos u otros diseños para fabricación, será responsable de verificar previamente:

  • dimensiones;
  • geometría;
  • funcionalidad;
  • compatibilidad;
  • resistencia del diseño;
  • tolerancias requeridas.

SERINSY 3D fabricará el producto con base en la información suministrada por el cliente y no será responsable por errores presentes en el diseño original, salvo que se haya contratado expresamente un servicio de revisión o validación técnica.

19. PROTOTIPOS

Muchos de los productos desarrollados por SERINSY 3D corresponden a prototipos o piezas para investigación y desarrollo.

En consecuencia:

  • pueden requerir ajustes posteriores;
  • pueden no representar un producto comercial definitivo;
  • pueden necesitar pruebas adicionales antes de su implementación.

Las limitaciones propias de un prototipo no constituyen defectos de fabricación.

20. COMPONENTES ELECTRÓNICOS

Los componentes electrónicos comercializados por SERINSY 3D son inspeccionados antes de su despacho cuando ello resulta técnicamente posible.

Sin embargo, debido a la naturaleza de estos productos, la garantía no cubrirá daños ocasionados por:

  • conexiones incorrectas;
  • inversión de polaridad;
  • sobrevoltaje;
  • sobrecorriente;
  • cortocircuitos;
  • soldaduras inadecuadas;
  • descargas electrostáticas;
  • humedad;
  • líquidos;
  • modificaciones realizadas por el usuario;
  • uso fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.

21. KITS DE ROBÓTICA Y DRONES

Los kits comercializados por SERINSY 3D están destinados a procesos educativos, experimentales, de investigación o desarrollo tecnológico.

El correcto funcionamiento dependerá, entre otros factores, de:

  • la instalación realizada por el usuario;
  • la configuración electrónica;
  • el software utilizado;
  • la calibración;
  • el montaje mecánico;
  • el mantenimiento.

Por ello, la garantía no cubre fallas derivadas de errores de ensamblaje, configuración o utilización contraria a las recomendaciones técnicas.

22. DAÑOS POR USO INADECUADO

No constituirán defectos de fabricación los daños ocasionados por:

  • golpes;
  • caídas;
  • torsión excesiva;
  • exposición a temperaturas extremas;
  • exposición prolongada al sol cuando el material no sea apto;
  • contacto con sustancias químicas incompatibles;
  • modificaciones realizadas por terceros;
  • mantenimiento inadecuado;
  • almacenamiento incorrecto.

23. INSTALACIÓN Y USO

Salvo que expresamente se indique lo contrario, el cliente será responsable de la correcta instalación y utilización del producto.

Cuando el usuario tenga dudas sobre la instalación o el funcionamiento, podrá comunicarse con SERINSY 3D para recibir orientación técnica antes de manipular el producto.

24. DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Se considerará un defecto de fabricación cualquier falla atribuible al proceso de producción, ensamblaje o control de calidad que impida el funcionamiento normal del producto conforme a las especificaciones ofrecidas.

Cuando se confirme un defecto de fabricación, SERINSY 3D podrá, según corresponda:

  • reparar el producto;
  • reemplazarlo por uno equivalente;
  • fabricar nuevamente la pieza;
  • otorgar un reembolso total o parcial;
  • ofrecer un saldo a favor para futuras compras.

La decisión dependerá de la naturaleza del caso, la disponibilidad del producto y la legislación aplicable.

25. NUESTRO COMPROMISO CON LA CALIDAD

Cada pieza fabricada por SERINSY 3D pasa por procesos de revisión orientados a garantizar que cumpla con los estándares de calidad definidos para su tipo de fabricación.

No obstante, cuando un cliente considere que un producto presenta una anomalía, estaremos dispuestos a analizar el caso de manera técnica, objetiva y transparente, buscando una solución justa y razonable para ambas partes.

26. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Si el cliente considera que un producto presenta un defecto de fabricación, un error en el pedido o cualquier situación contemplada en esta Política, deberá comunicarse con SERINSY 3D dentro del plazo correspondiente.

La solicitud podrá realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención.

Para agilizar el proceso, recomendamos incluir:

  • nombre completo del comprador;
  • número de pedido o factura;
  • fecha aproximada de compra;
  • descripción detallada del inconveniente;
  • fotografías claras del producto;
  • videos cuando sean necesarios para evidenciar la falla;
  • información adicional que facilite la evaluación técnica.

El suministro de esta información permitirá realizar un análisis más rápido y preciso del caso.

27. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Una vez recibida la solicitud, SERINSY 3D revisará la información suministrada y podrá:

  • solicitar información adicional;
  • requerir fotografías complementarias;
  • solicitar videos de funcionamiento;
  • pedir el envío del producto para inspección técnica;
  • realizar pruebas cuando ello sea técnicamente posible.

La aprobación de una devolución o garantía dependerá del resultado de dicha evaluación.

28. ENVÍO DEL PRODUCTO PARA INSPECCIÓN

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, el cliente deberá empacarlo de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.

Recomendamos utilizar:

  • el empaque original, cuando sea posible;
  • material de protección adecuado;
  • cajas resistentes;
  • protección contra humedad y golpes.

SERINSY 3D no será responsable por daños ocasionados durante el transporte de devolución cuando estos se deriven de un embalaje inadecuado.

29. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente recibe un paquete con señales evidentes de daño ocasionado durante el transporte, deberá:

  • revisar el contenido lo antes posible;
  • tomar fotografías del empaque antes de abrirlo;
  • conservar todos los materiales de embalaje;
  • informar la situación a SERINSY 3D dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción.

Esta información facilitará la gestión con la empresa transportadora y permitirá una solución más ágil.

30. ERROR EN EL PRODUCTO ENVIADO

Si SERINSY 3D envía un producto diferente al solicitado, asumirá la responsabilidad correspondiente.

En estos casos podremos, según corresponda:

  • enviar el producto correcto;
  • reemplazar el artículo;
  • organizar la recolección del producto enviado por error;
  • emitir un reembolso cuando resulte procedente.

31. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Cuando la naturaleza del producto lo permita, SERINSY 3D podrá aceptar solicitudes de cambio por otro artículo.

La aprobación dependerá de factores como:

  • estado del producto;
  • disponibilidad de inventario;
  • diferencia de precio;
  • naturaleza del producto adquirido.

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido normalmente no podrán cambiarse por motivos de preferencia personal.

32. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que haya iniciado el proceso de fabricación, ensamblaje, personalización o despacho.

Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, la cancelación podrá no ser posible debido a los costos ya incurridos por SERINSY 3D.

Cuando corresponda, cualquier reembolso se realizará descontando los costos efectivamente ocasionados hasta el momento de la cancelación, siempre que la legislación aplicable lo permita.

33. REEMBOLSOS

Cuando una solicitud sea aprobada, el reembolso podrá efectuarse mediante una o varias de las siguientes modalidades:

  • devolución al método de pago original;
  • transferencia bancaria;
  • saldo a favor para futuras compras;
  • otro mecanismo acordado con el cliente.

La modalidad utilizada dependerá del método de pago empleado, de la disponibilidad técnica y de la legislación aplicable.

34. TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez aprobado el reembolso por SERINSY 3D, el procesamiento interno se realizará, por regla general, dentro de los cinco (5) a diez (10) días hábiles.

No obstante, el tiempo definitivo para que los fondos aparezcan reflejados podrá depender de:

  • la entidad financiera;
  • la pasarela de pago;
  • el banco del cliente;
  • la franquicia de la tarjeta;
  • los procesos internos de terceros.

SERINSY 3D no controla los tiempos de procesamiento de dichas entidades.

35. COSTOS DE ENVÍO

Salvo disposición legal diferente o error atribuible a SERINSY 3D:

  • el cliente asumirá los costos de envío asociados a una devolución;
  • los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsables.

Cuando el producto presente un defecto de fabricación confirmado o exista un error imputable a SERINSY 3D, podremos asumir total o parcialmente los costos razonables de transporte.

36. REEMBOLSOS PARCIALES

En determinadas situaciones podrá aprobarse un reembolso parcial.

Entre ellas:

  • productos con accesorios faltantes;
  • daños ocasionados por un uso parcial del cliente;
  • devoluciones autorizadas con desgaste razonable;
  • casos en los que exista un acuerdo entre las partes.

Cada situación será evaluada individualmente.

37. PRODUCTOS DIGITALES

Los productos digitales incluyen, entre otros:

  • archivos STL;
  • modelos CAD;
  • diseños descargables;
  • documentación técnica;
  • licencias digitales.

Una vez que el archivo haya sido entregado, descargado o puesto a disposición del cliente, generalmente no será posible realizar devoluciones o reembolsos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el archivo presente un error atribuible a SERINSY 3D.

38. COMPRAS INTERNACIONALES

Las compras enviadas fuera de Colombia podrán estar sujetas a:

  • impuestos locales;
  • aranceles;
  • costos de importación;
  • inspecciones aduaneras;
  • restricciones legales del país de destino.

Estos costos, cuando correspondan, serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario.

39. CASOS DE FUERZA MAYOR

SERINSY 3D no será responsable por retrasos o imposibilidad de cumplir con una devolución, garantía o entrega cuando ello sea consecuencia de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

  • desastres naturales;
  • incendios;
  • inundaciones;
  • conflictos armados;
  • actos de autoridad;
  • fallas generalizadas en servicios públicos;
  • interrupciones logísticas;
  • pandemias;
  • huelgas;
  • bloqueos de transporte;
  • fallas graves en proveedores estratégicos.

En estos casos informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y procuraremos ofrecer una solución adecuada.

40. RESOLUCIÓN AMISTOSA DE CONTROVERSIAS

SERINSY 3D cree en la importancia del diálogo y la buena fe.

Antes de acudir a instancias administrativas o judiciales, invitamos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros para buscar una solución amistosa, técnica y transparente.

Nuestro compromiso es atender cada caso con objetividad, respeto y disposición para encontrar una alternativa razonable dentro del marco legal aplicable.

41. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

SERINSY 3D garantiza que los productos entregados serán fabricados, ensamblados o suministrados conforme a las especificaciones ofrecidas para cada referencia, salvo las variaciones normales propias de los procesos de fabricación y de los materiales utilizados.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, materiales o ensamblaje atribuibles a SERINSY 3D o, cuando corresponda, al fabricante original del producto.

La duración de la garantía podrá variar según la naturaleza del artículo y la información publicada en la ficha técnica del producto o en la documentación entregada al cliente.

Cuando un producto cuente con una garantía específica del fabricante, esta complementará las condiciones establecidas en la presente Política, sin limitar los derechos que la legislación otorgue al consumidor.

42. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubrirá, entre otros, los siguientes casos:

  • desgaste normal por el uso;
  • daños ocasionados por accidentes;
  • golpes, caídas o impactos;
  • uso diferente al previsto;
  • instalación incorrecta;
  • conexiones eléctricas inadecuadas;
  • inversión de polaridad;
  • sobrevoltaje o sobrecorriente;
  • cortocircuitos;
  • descargas electrostáticas;
  • exposición al agua, humedad o líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello;
  • exposición a temperaturas o condiciones ambientales fuera de las especificaciones del producto;
  • modificaciones, perforaciones, cortes o alteraciones realizadas por el cliente o terceros;
  • intentos de reparación por personal no autorizado;
  • uso de accesorios incompatibles;
  • mantenimiento inadecuado;
  • daños derivados de archivos, diseños o especificaciones proporcionadas por el cliente.

43. GARANTÍA DE PIEZAS IMPRESAS EN 3D

La garantía de una pieza impresa en 3D cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de fabricación realizado por SERINSY 3D.

No estarán cubiertos, entre otros, los siguientes casos:

  • roturas ocasionadas por impactos;
  • deformaciones causadas por exposición a temperaturas superiores a las recomendadas para el material;
  • desgaste derivado del uso normal;
  • modificaciones posteriores realizadas por el cliente;
  • utilización para fines distintos a los previstos;
  • esfuerzos mecánicos superiores a los considerados en el diseño.

Cuando el cliente solicite asesoría sobre el material más adecuado para una aplicación específica, SERINSY 3D brindará recomendaciones técnicas; sin embargo, la selección final y el uso del producto serán responsabilidad del cliente, salvo que exista un acuerdo escrito en contrario.

44. GARANTÍA DE COMPONENTES ELECTRÓNICOS

Los componentes electrónicos deberán ser instalados y utilizados conforme a las especificaciones técnicas del fabricante.

Antes de aprobar una garantía, SERINSY 3D podrá realizar pruebas técnicas para verificar el estado del componente.

Si durante la inspección se evidencia que el daño fue ocasionado por una causa excluida de esta Política, la solicitud podrá ser rechazada.

45. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

  • revisar las especificaciones del producto antes de comprar;
  • verificar la compatibilidad con su proyecto;
  • seguir las instrucciones de instalación y uso;
  • utilizar herramientas adecuadas durante el montaje;
  • conservar la documentación y comprobantes de compra.

Cuando existan dudas técnicas antes de la compra, recomendamos solicitar asesoría a SERINSY 3D para seleccionar el producto más adecuado.

46. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de SERINSY 3D se limitará al valor efectivamente pagado por el producto o servicio objeto de la reclamación.

SERINSY 3D no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, tales como pérdida de ingresos, interrupción de actividades, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier otro perjuicio que no derive directamente de un incumplimiento atribuible a la empresa.

Nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables que la legislación otorgue a los consumidores.

47. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política se interpretará y aplicará conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cuando un cliente se encuentre ubicado en otro país, podrán resultar aplicables normas imperativas de protección al consumidor de su jurisdicción, en la medida en que así lo establezca la legislación correspondiente.

48. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

SERINSY 3D podrá actualizar esta Política cuando sea necesario para:

  • incorporar nuevos productos o servicios;
  • adaptar los procedimientos internos;
  • cumplir modificaciones legales;
  • implementar mejoras operativas;
  • fortalecer la protección de los derechos de nuestros clientes.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

49. CONTACTO

Para consultas relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

SERINSY 3D

Sitio web

https://serinsy.com

Correo electrónico

info@serinsy.com

WhatsApp

+57 315 727 9222

Dirección

Calle 64 Sur #81F-16

Bogotá D.C.

Colombia

50. COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

En SERINSY 3D creemos que la confianza se construye con transparencia, calidad y responsabilidad.

Nuestro compromiso es fabricar y suministrar productos que cumplan con altos estándares técnicos, brindar información clara antes de cada compra y atender cada solicitud de garantía, devolución o reembolso con profesionalismo, objetividad y respeto.

Sabemos que muchos de nuestros clientes desarrollan proyectos de ingeniería, investigación, educación, robótica, automatización, drones y fabricación digital. Por ello, trabajamos continuamente para ofrecer soluciones confiables que acompañen el crecimiento de sus ideas y proyectos.

Cada solicitud será evaluada de forma individual, procurando alcanzar una solución justa dentro del marco de esta Política y de la legislación aplicable.

51. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y comprendido la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

Asimismo, acepta que las condiciones aquí descritas regulan los procedimientos relacionados con devoluciones, cambios, garantías y reembolsos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

Fin de la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de SERINSY 3D